E-commerce · Campagnes

Post-Return Recovery Offer

Neem opnieuw contact op met een klant die zojuist een artikel heeft geretourneerd.

Apps die dit nodig heeft

OMS / Vervulling Orderbeheer- en magazijnsysteem voor afhandeling, verzending, tracking van vervoerders en retourstatus. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie
Inkomende e-mail Laat de agent e-mailvragen lezen en beantwoorden. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Controleert de retourreden (past niet, van gedachten veranderd, kwaliteitsprobleem) zodra deze is verwerkt, via het retoursysteem.
  2. Biedt voor niet-kwaliteitsretouren een relevant alternatief met een kleine stimulans.
  3. Bij kwaliteitsgerelateerde retourzendingen geeft serviceherstel prioriteit boven een verkooppraatje; dit is alleen een stimulans nadat de tevredenheid over de oplossing is bevestigd.
  4. Houdt het herstel-tot-terugkooppercentage bij op retourreden in de CRM.

Gegevensbronnen

Retourneert systeemredencodes Productcatalogus CRM

Waar het op gericht is

  • Niet-kwaliteitsretouren boden een relevant alternatief Doel 70%
  • Herstel-tot-terugkooppercentage Doel 18%