Settore Auto · Servizio
Post-Repair Quality Callback
Individua tempestivamente eventuali problemi post-riparazione e rafforza la fiducia prima che il cliente si formi un'opinione basandosi esclusivamente su un problema.
App di cui hai bisogno
Tronco SIP
Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico.
Connettiti durante la configurazione
DMS
Esportazione Keyloop, CDK o DMS per clienti e appuntamenti.
Connettiti durante la configurazione
CRM
Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti.
Connettiti durante la configurazione
Come funziona
- L'agente chiama 2-3 giorni dopo il completamento del RO, facendo riferimento al lavoro specifico eseguito estratto dal DMS.
- Qualsiasi problema segnalato viene riportato immediatamente al responsabile del servizio con il numero RO e la descrizione.
- Le risposte positive vengono registrate nel CRM e contrassegnate come candidate alla richiesta di revisione.
- I veicoli con un problema ripetuto sullo stesso tipo RO vengono contrassegnati per il controllo tecnico/qualità.
Origini dei dati
Dati di completamento DMS RO
CRM
A cosa mira
- Richiamate post-riparazione completate Bersaglio 80%
- Problemi colti prima che diventassero una denuncia pubblica Bersaglio 90%