Automotivo · Serviço

Post-Repair Quality Callback

Identifique antecipadamente qualquer problema pós-reparo e reforce a confiança antes que o cliente forme uma opinião apenas sobre o problema.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
DMS Exportação Keyloop, CDK ou DMS para clientes e compromissos. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Ligações do agente 2 a 3 dias após a conclusão do RO, referenciando o trabalho específico realizado retirado do DMS.
  2. Qualquer problema relatado é escalado imediatamente ao gerente de serviço com o número e a descrição do RO.
  3. As respostas positivas são registradas no CRM e sinalizadas como candidatas a solicitação de revisão.
  4. Veículos com um problema recorrente no mesmo tipo de RO são sinalizados para revisão técnica/de qualidade.

Fontes de dados

Dados de conclusão DMS RO CRM

O que ele visa

  • Retornos de chamada pós-reparo concluídos Alvo 80%
  • Problemas detectados antes de se tornarem uma reclamação pública Alvo 90%