Автомобильная отрасль · Услуга

Post-Repair Quality Callback

Выявляйте любые проблемы после ремонта как можно раньше и укрепляйте доверие до того, как клиент сформирует свое мнение, исходя только из проблемы.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
ДМС Экспорт Keyloop, CDK или DMS для клиентов и встреч. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент звонит через 2–3 дня после завершения RO и сообщает о конкретной выполненной работе, полученной из DMS.
  2. О любой сообщенной проблеме немедленно передается менеджеру службы с указанием номера RO и описания.
  3. Положительные ответы регистрируются в CRM и помечаются как кандидаты на запрос на проверку.
  4. Транспортные средства с повторяющейся проблемой по одному и тому же типу RO помечаются для проверки техническим специалистом/проверкой качества.

Источники данных

Данные о завершении DMS RO CRM

На что он нацелен

  • Обратные звонки после ремонта завершены Цель 80%
  • Проблемы, обнаруженные до того, как стать публичной жалобой Цель 90%