Automoción · Servicio

Post-Repair Quality Callback

Detecte cualquier problema posterior a la reparación con antelación y refuerce la confianza antes de que el cliente se forme una opinión basándose únicamente en el problema.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
DMS Exportación de Keyloop, CDK o DMS para clientes y citas. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente llama 2-3 días después de la finalización de RO, haciendo referencia al trabajo específico realizado extraído del DMS.
  2. Cualquier problema informado se se deriva inmediatamente al administrador de servicios con el número de RO y la descripción.
  3. Las respuestas positivas se registran en el CRM y se marcan como candidatos a solicitud de revisión.
  4. Los vehículos con un problema repetido en el mismo tipo de RO se marcan para revisión técnica/de calidad.

Fuentes de datos

Datos de finalización de DMS RO CRM

A qué se dirige

  • Devoluciones de llamada posteriores a la reparación completadas Objetivo 80%
  • Problemas detectados antes de convertirse en una denuncia pública Objetivo 90%