Automobilový průmysl · Servis

Post-Repair Quality Callback

Zachyťte jakýkoli problém po opravě včas a posílejte důvěru dříve, než si zákazník vytvoří názor na samotný problém.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
DMS Keyloop, CDK nebo DMS export pro zákazníky a schůzky. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Zástupce volá 2–3 dny po dokončení RO s odkazem na konkrétní vykonanou práci staženou z DMS.
  2. Jakýkoli nahlášený problém je okamžitě eskalován vedoucímu služby s číslem RO a popisem.
  3. Pozitivní odpovědi jsou zaznamenány do CRM a označeny jako kandidáti na žádost o kontrolu.
  4. Vozidla s opakovaným problémem na stejném typu RO jsou označena pro technickou kontrolu/kontrolu kvality.

Zdroje dat

Údaje o dokončení DMS RO CRM

Na co se zaměřuje

  • Zpětná volání po opravě dokončena Cíl 80%
  • Problémy zachycené předtím, než se staly veřejnou stížností Cíl 90%