Automobil · Service

Post-Repair Quality Callback

Erkennen Sie Probleme nach der Reparatur frühzeitig und stärken Sie das Vertrauen, bevor sich der Kunde allein aufgrund eines Problems eine Meinung bildet.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent ruft 2–3 Tage nach RO-Abschluss an und verweist auf die konkret durchgeführten Arbeiten aus dem DMS.
  2. Jedes gemeldete Problem wird sofort unter Angabe der RO-Nummer und Beschreibung an den Servicemanager weitergeleitet.
  3. Positive Antworten werden im CRM protokolliert und als Kandidaten für Überprüfungsanfragen gekennzeichnet.
  4. Fahrzeuge mit einem wiederholten Problem bei demselben RO-Typ werden für eine Techniker-/Qualitätsprüfung gekennzeichnet.

Datenquellen

DMS RO-Abschlussdaten CRM

Worauf es abzielt

  • Rückrufe nach der Reparatur abgeschlossen Ziel 80%
  • Probleme werden erkannt, bevor sie zu einer öffentlichen Beschwerde werden Ziel 90%