Автомобільна галузь · Сервіс

Post-Repair Quality Callback

Завчасно виявляйте будь-яку проблему після ремонту та зміцнюйте довіру до того, як клієнт сформує свою думку лише з проблеми.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування
DMS Експорт Keyloop, CDK або DMS для клієнтів і зустрічей. Підключіться під час налаштування
CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Агент дзвонить через 2-3 дні після завершення RO, посилаючись на конкретну виконану роботу, взяту з DMS.
  2. Будь-яка повідомлена проблема негайно передається менеджеру служби з номером RO та описом.
  3. Позитивні відповіді реєструються в CRM і позначаються як кандидати на перегляд запиту.
  4. Транспортні засоби з повторюваною проблемою на тому самому типі RO позначаються для перевірки техніком/якості.

Джерела даних

Дані завершення DMS RO CRM

На що він спрямований

  • Зворотні дзвінки після ремонту виконано Цільова 80%
  • Проблеми, виявлені до того, як стали публічною скаргою Цільова 90%