Автомобилен сектор · Обслужване

Post-Repair Quality Callback

Уловете рано всеки проблем след ремонта и укрепете доверието, преди клиентът да си изгради мнение само от проблем.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
DMS Keyloop, CDK или DMS експорт за клиенти и срещи. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агент се обажда 2-3 дни след завършване на RO, като се позовава на конкретната извършена работа, извлечена от DMS.
  2. Всеки докладван проблем се ескалира незабавно към сервизния мениджър с RO номера и описанието.
  3. Положителните отговори се регистрират в CRM и се маркират като кандидати за заявка за преглед.
  4. Превозни средства с повтарящ се проблем при същия тип RO се маркират за преглед от техник/качество.

Източници на данни

DMS RO данни за завършване CRM

Какво цели

  • Обратните повиквания след ремонта са завършени Цел 80%
  • Проблеми, уловени преди да станат публична жалба Цел 90%