Auto-industrie · Dienst

Post-Repair Quality Callback

Spoor elk probleem na de reparatie vroegtijdig op en versterk het vertrouwen voordat de klant alleen op basis van een probleem een ​​mening kan vormen.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
DMS Keyloop-, CDK- of DMS-export voor klanten en afspraken. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent belt 2-3 dagen na voltooiing van de RO, waarbij wordt verwezen naar het specifieke uitgevoerde werk dat uit het DMS is gehaald.
  2. Elk gemeld probleem wordt onmiddellijk geëscaleerd naar de servicemanager met het RO-nummer en de beschrijving.
  3. Positieve reacties worden geregistreerd in de CRM en gemarkeerd als kandidaten voor beoordelingsverzoeken.
  4. Voertuigen met een herhaald probleem op hetzelfde RO-type worden gemarkeerd voor technicus/kwaliteitsbeoordeling.

Gegevensbronnen

DMS RO-voltooiingsgegevens CRM

Waar het op gericht is

  • Terugbelverzoeken na reparatie voltooid Doel 80%
  • Problemen die zijn opgespoord voordat ze een publieke klacht werden Doel 90%