Otomotiv · Servis

Post-Repair Quality Callback

Onarım sonrası herhangi bir sorunu erkenden yakalayın ve müşteri yalnızca bir sorundan yola çıkarak bir izlenim oluşturmadan güveni pekiştirin.

Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan
BYS Müşteriler ve randevular için Keyloop, CDK veya DMS dışa aktarımı. Kurulum sırasında bağlan
CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Ajan, DMS'ten çekilen belirli yapılan işe atıfta bulunarak RO tamamlanmasından 2-3 gün sonra arar.
  2. Bildirilen herhangi bir sorun, RO numarası ve açıklamasıyla birlikte servis müdürüne anında yükseltilir.
  3. Olumlu yanıtlar CRM'e kaydedilir ve değerlendirme talebi adayları olarak işaretlenir.
  4. Aynı RO türünde tekrarlayan bir sorunu olan araçlar, teknisyen/kalite incelemesi için işaretlenir.

Veri kaynakları

DMS RO tamamlanma verileri CRM

Neyi hedefler

  • Tamamlanan onarım sonrası geri aramalar Hedef 80%
  • Kamuya açık bir şikayete dönüşmeden yakalanan sorunlar Hedef 90%