Motoryzacja · Praca

Post-Repair Quality Callback

Wcześnie wykryj każdy problem po naprawie i wzmocnij zaufanie, zanim klient wyrobi sobie opinię na podstawie samego problemu.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
DMS Eksport Keyloop, CDK lub DMS dla klientów i spotkań. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent dzwoni 2-3 dni po zakończeniu RO, odwołując się do konkretnej wykonanej pracy pobranej z DMS.
  2. Każdy zgłoszony problem jest natychmiast przekazywany kierownikowi serwisu wraz z numerem RO i opisem.
  3. Pozytywne odpowiedzi są rejestrowane w CRM i oznaczane jako kandydaci do prośby o recenzję.
  4. Pojazdy, w których występuje powtarzający się problem tego samego typu RO, są oznaczane do przeglądu technicznego/jakości.

Źródła danych

Dane o ukończeniu RO DMS CRM

Co jest celem

  • Zakończono oddzwonienie po naprawie Cel 80%
  • Problemy wykryte, zanim stały się skargą publiczną Cel 90%