Фінансові послуги · Обслуговування

Hardship Program Application Support

Допоможіть клієнтам, які зазнають фінансових труднощів, орієнтуватися в процесі подання заявки.

Потрібні програми

Основна / система політики Кредитування, політика або система передплати для поновлення та балансу. Підключіться під час налаштування
SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Пояснює доступні програми у складних умовах відповідно до опублікованих параметрів сервісного центру, дотримуючись обов’язкових розкриттів відповідності, за допомогою голосу (Twilio, 3CX, RingCentral або магістралі SIP прямого оператора) або електронної пошти.
  2. Збирає необхідну документацію для програми, написану до модуля труднощів.
  3. Відстежує статус заявки та повідомляє про прийняті рішення.
  4. Ніколи не визначає придатність і не затверджує програму самостійно — завжди направляє рішення через відповідний процес розгляду.

Джерела даних

Правила програми обслуговування у важких умовах Вимоги до документації

На що він спрямований

  • Заявки на важкі умови виконано в межах цільового терміну Цільова 80%
  • Заявки оброблені до рішення протягом необхідного нормативного періоду Цільова 95%