Finansal Hizmetler · Hizmet Yönetimi

Hardship Program Application Support

Finansal zorluk yaşayan müşterilere başvuru sürecinde rehberlik edin.

Gereken uygulamalar

Çekirdek / Poliçe Sistemi Yenilemeler ve bakiyeler için kredi, poliçe veya abonelik sistemi. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Hizmet sağlayıcının yayınladığı seçeneklere göre mevcut zorluk (hardship) programlarını, gerekli uyumluluk bildirimlerine uyarak, sesli olarak (Twilio, 3CX, RingCentral veya operatöre doğrudan bağlı bir SIP hattı üzerinden) ya da e-posta ile açıklar.
  2. Başvuru için gerekli belgeleri toplar ve zorluk (hardship) modülüne kaydeder.
  3. Başvuru durumunu takip eder ve karar verildiğinde bunu bildirir.
  4. Uygunluğu asla kendisi belirlemez veya bir programı onaylamaz — kararı her zaman uygun inceleme sürecine yönlendirir.

Veri kaynakları

Servis sağlayıcı zorluk programı kuralları Belge gereksinimleri

Neyi hedefler

  • Hedef süre içinde tamamlanan zorluk (hardship) başvuruları Hedef 80%
  • Gerekli düzenleyici süre içinde karara bağlanan başvurular Hedef 95%