Finanční služby · Servis

Hardship Program Application Support

Pomozte zákazníkům, kteří se potýkají s finančními problémy, orientovat se v procesu podávání žádostí.

Aplikace, které to potřebuje

Základní systém / systém pojistek Systém půjček, zásad nebo předplatného pro obnovení a zůstatky. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Vysvětluje dostupné programy pro řešení potíží podle zveřejněných možností poskytovatele služeb, v souladu s požadovanými prohlášeními o shodě, prostřednictvím hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo přímý SIP svazek operátora) nebo e-mailu.
  2. Shromažďuje požadovanou dokumentaci pro aplikaci, zapsanou do modulu hardship.
  3. Sleduje stav aplikace a po vykreslení sděluje rozhodnutí.
  4. Nikdy neurčuje způsobilost ani neschvaluje samotný program – vždy vede rozhodnutí řádným procesem kontroly.

Zdroje dat

Pravidla programu údržby Požadavky na dokumentaci

Na co se zaměřuje

  • Žádosti o těžkosti byly dokončeny v cílové časové ose Cíl 80%
  • Žádosti zpracovány k rozhodnutí v rámci požadovaného regulačního okna Cíl 95%