Servicios Financieros · Servicio

Hardship Program Application Support

Ayude a los clientes que experimentan dificultades financieras a navegar por el proceso de solicitud.

Aplicaciones que esto necesita

Núcleo / Sistema de Políticas Sistema de préstamo, póliza o suscripción para renovaciones y saldos. Conectarse durante la configuración
Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Explica los programas para situaciones difíciles disponibles según las opciones publicadas por el proveedor de servicios, luego de las divulgaciones de cumplimiento requeridas, a través de voz (Twilio, 3CX, RingCentral o una troncal SIP directa del operador) o correo electrónico.
  2. Recopila la documentación requerida para la solicitud, escrita en el módulo de dificultades.
  3. Realiza un seguimiento del estado de la solicitud y comunica las decisiones una vez presentadas.
  4. Nunca determina la elegibilidad ni aprueba un programa en sí; siempre dirige la decisión a través del proceso de revisión adecuado.

Fuentes de datos

Reglas del programa de servicios por dificultades económicas Requisitos de documentación

A qué se dirige

  • Solicitudes por dificultades económicas completadas dentro del plazo previsto Objetivo 80%
  • Solicitudes procesadas hasta una decisión dentro del plazo reglamentario requerido Objetivo 95%