الخدمات المالية · خدمة
Hardship Program Application Support
ساعد العملاء الذين يعانون من صعوبات مالية على التنقل في عملية التقديم.
تطبيقات هذا يحتاج
النظام الأساسي / السياسة
نظام الإقراض أو السياسة أو الاشتراك للتجديدات والأرصدة.
الاتصال أثناء الإعداد
جذع SIP
توجيه المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام الهاتف الخاص بك.
الاتصال أثناء الإعداد
كيف يعمل
- يشرح برامج المشقة المتاحة وفقًا للخيارات المنشورة لمقدم الخدمة، بعد إفصاحات الامتثال المطلوبة، عبر الصوت (Twilio، أو 3CX، أو RingCentral، أو خط SIP المباشر لشركة الاتصالات) أو البريد الإلكتروني.
- يجمع الوثائق المطلوبة للتطبيق، المكتوبة في وحدة المشقة.
- يتتبع حالة الطلب ويبلغ القرارات بمجرد اتخاذها.
- لا تحدد أبدًا الأهلية أو توافق على البرنامج نفسه - دائمًا ما تقوم بتوجيه القرار من خلال عملية المراجعة المناسبة.
مصادر البيانات
قواعد برنامج خدمة المشقة
متطلبات التوثيق
ما يستهدفه
- تم إكمال طلبات المشقة ضمن الجدول الزمني المستهدف هدف 80%
- تتم معالجة الطلبات إلى قرار ضمن الإطار التنظيمي المطلوب هدف 95%