Hotellerie · Einnahmen

No-Show- & Stornoreduzierung

Schützen Sie Ihren Umsatz, indem Sie Reservierungen vor der Ankunft bestätigen und jeden stornierten Slot sofort weiterverkaufen.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Ein geplanter Job ruft alle Reservierungen, die in den nächsten 24–72 Stunden eingehen, aus dem PMS ab.
  2. Der Agent tätigt einen ausgehenden Bestätigungsanruf – über Twilio, 3CX, RingCentral oder einen Carrier-Direct-SIP-Trunk – um T-48 Uhr und, falls nicht bestätigt, erneut um T-24 Uhr.
  3. Keine Antwort nach 2 Versuchen. Zurück zu SMS/WhatsApp mit einem Link zum Bestätigen/Abbrechen/Neuplanen mit nur einem Fingertipp.
  4. Der bestätigte Status wird an das PMS zurückgeschrieben; Stornierungen werden vor der Ausführung anhand der Stornierungsrichtlinien überprüft.
  5. Sobald eine Absage erfolgt, wird die Warteliste abgefragt und der beste Treffer wird zuerst kontaktiert.
  6. Alles, was bis T-4h noch nicht bestätigt ist, wird an eine Rezeptionsaufgabe mit der vollständigen Kontakthistorie weitergeleitet.

Datenquellen

PMS-Reservierung und Verfügbarkeit Regeln der Stornierungsbedingungen Wartelisten-Nachfragewarteschlange

Worauf es abzielt

  • Reservierungen werden vor der Ankunft bestätigt Ziel 80%
  • Stornierte Slots werden innerhalb von 2 Stunden von der Warteliste wieder verkauft Ziel 55%
  • No-Show-Rate Ziel -35%