Custom Reports: Raporu Tek Cümleyle Anlatın, Gösterge Paneliniz Hazır Olsun

Yerleşik analiz sayfaları herkesin sorduğu soruları yanıtlar. Custom Reports ise yalnızca sizin sorduğunuz soru için: geçen hafta değiştirdiğiniz iki ajanın kanala göre memnuniyeti, hafta içi saat beş ile yedi arasındaki cevapsız aramalar, hangi kampanyaların gerçekten gerçekleşen randevular getirdiği. Şimdiye kadar bu soru veritabanı erişimi olan birine gider ve birkaç gün sonra geri gelirdi. Artık bir metin kutusuna yazılıyor.

Tek Bir Cümleyle Başlayın

Raporu anlatın. Yapay zeka widget'ları oluşturur, sonuçları kontrol eder ve yerleştirir.

Raporlar sayfası, başlığı Ne görmek istiyorsunuz? olan tek bir kutuyla açılır. Bir cümle yazın — Son 30 günün CSAT raporu, kanala ve ajana göre — ve Rapor oluştur'a basın. Ardından gelen adımlar gerçekleştikçe gösterilir:

1. Talimatı anlamak. Cümle, bir kişinin bekleyeceği widget'lara bölünür: bir ana sayı, bir eğilim, kanala göre bir döküm, ajana göre bir döküm.
2. Veri modelini okumak. Yapay zekaya, bir raporun kullanabileceği tablolar ve sütunlarının ne anlama geldiği gösterilir. Başka hiçbir şey değil.
3. Her widget'ı oluşturmak ve test etmek. Her biri yazılır, verilerinize karşı çalıştırılır ve çalıştırma başarısız olursa düzeltilir.
4. Raporu tasarlamak. Widget'lar yapılarına uygun bir grafik türü alır — tek bir sayı için KPI kutucuğu, bir eğilim için çizgi, bir pay için halka — ve tuvalde bir yer.
5. Kaydetmek. Rapor, her widget'ı dolu şekilde açılır. Zaten kaydedilmiştir; bundan sonra yaptığınız her şey de otomatik olarak kaydedilir.

Tek cümle, altı widget, yaklaşık bir dakika. Sayılar temsilidir; sizinkiler çalışma alanınızdan gelir.

Oluşturulur, Çalıştırılır, Sonra Kontrol Edilir

Kimsenin doğrulamadığı bir sayı, grafiği olan bir söylentidir.

Otomatik oluşturulan raporları tehlikeli yapan şey başarısız olmaları değildir. Yanlış sayıyla, kendinden emin bir şekilde, güzel bir yazı tipiyle başarılı olmalarıdır. Bu yüzden buradaki her widget çalıştıktan sonra ikinci bir geçişten geçer: yapay zeka sonucu okur ve ne gösterdiğini, talimatı yanıtlayıp yanıtlamadığını günlük dilde yazar. Kanal başına ortalama memnuniyet, konuşma sayısına göre ağırlıklı, son 30 gün; e-posta daha düşük çünkü konuşmalarının %40'ında puan yok. Bu açıklama widget'la birlikte kaydedilir ve üzerinde gösterilir.

Kontrol bir sorun bulursa — yanlış ayrıntı düzeyi, uyuşmayan bir dönem, tek bir tabloya sıkıştırılmış birkaç metrik — widget eklenmeden önce düzeltilir ve yeniden çalıştırılır. Düzeltilemiyorsa, size makul görünen bir şey göstermek yerine dışarıda bırakılır ve rapor bunu söyler. Her widget bir tablo olarak da açılabilir; böylece sizinle satırlar arasında yalnızca grafik kalmaz.

Rapor Asistanıyla İyileştirmek

Neyi değiştireceğini söyleyin. Bu rapordaki widget'ları düzenler.

İlk sürüm nadiren son sürümdür. Raporun yanındaki bir panel, baktığınız rapor hakkında talimat alır:

Her değişiklik uygulandıkça listelenir — “Memnuniyet eğilimi” güncellendi, “Ortalama arama süresi” eklendi — böylece bir ay boyunca üç kişinin düzenlediği bir rapor bile bir gizem değil, bir kararlar dizisi olarak okunur.

Tuval: Sizin Düzeniniz, Sizin Filtreleriniz

Yapay zeka bir düzen önerir. Düzen sizindir.

Rapor on iki sütunlu bir tuvaldir. Bir widget'ı taşımak için sürükleyin, yeniden boyutlandırmak için köşesinden çekin; tam koyduğunuz yerde kalır — bir şeyi kaldırdığınız anda tuval her şeyi yukarı kaydırmaz. Grafik türü, renkler, sayı biçimi ve sütunların eksenlere eşlenmesi her widget'ın kontrollerindedir. On grafik türü mevcuttur: çubuk, çizgi, alan, pasta, halka, radar, dağılım, huni, tablo ve tek sayılık KPI kutucuğu.

Widget'lar filtreler taşıyabilir. Bir tarih aralığı, bir ajan, bir kanal, bir kuyruk: bunları bir kez tanımlayın, raporun üst kısmında bir filtre çubuğu olarak görünsünler. Bir dönem istediğinizde yapay zeka varsayılan olarak bir tarih aralığı kullanır; böylece son 30 gün, widget'a gömülmüş bir sayı değil, değiştirebileceğiniz bir filtredir. Filtre setleri ön ayar olarak kaydedilebilir ve filtrelenmiş bir görünümün birine gönderebileceğiniz kendi bağlantısı vardır.

Verilerinizle Açılan Seksen Şablon

Bir rapor seçin. Anında dolar. Yapay zekayı beklemek yok.

Her raporun anlatılması gerekmez. Şablon galerisinde sekiz sektörde seksen hazır rapor bulunur — otomotiv, konaklama, turizm, sağlık, e-ticaret, gayrimenkul, finansal hizmetler, profesyonel hizmetler — yüzden fazla hazır widget'tan oluşturulmuş ve neyi takip ettiklerine göre gruplanmıştır: konuşmalar, aramalar, memnuniyet, randevular, talepler, kampanyalar, kişiler, ajanlar, ekip, kullanım ve maliyet.

Bir şablondaki her widget zaten oluşturulmuştur. Birini açmak raporu oluşturur ve birkaç saniye içinde çalışma alanınızdan doldurur.

Bir şablon, diğer tüm raporlar gibi bir başlangıç noktasıdır: yeniden düzenleyin, filtreleyin ve sizin için doğru olmayan şeyleri değiştirmesini asistandan isteyin.

Veri Ağır Olduğunda: E-postayla Excel

Ekran birkaç bin satır içindir. Gerisi için elektronik tablo var.

Etkileşimli bir çalıştırmadan önce platform, yapmak üzere olduğu işi tahmin eder. Bir widget ekrana sığandan fazla satır döndürecekse ya da bir sayfanın bekleyebileceği sürede makul olandan fazlasını taramak zorunda kalacaksa size söylenir — Bu widget'ın verisi ağır görünüyor: yaklaşık 240.000 satır döndürecek — ve bir seçim sunulur: yine de sınırlı bir önizleme çalıştırın ya da tam sonucu arka planda bir Excel dosyası olarak hazırlayın ve hazır olduğunda e-posta alın.

E-postada, çalışma alanınıza giriş yapmayı gerektiren ve belirli bir gün sayısından sonra süresi dolan bir bağlantı bulunur. Dışa Aktarımlar sekmesi her dosyayı listeler: durum, satır sayısı, ne zaman istendiği, ne kadar süre erişilebilir olduğu. Aynı seçenek zaman aşımına uğrayan veya sınırlanan bir widget'ta da görünür; böylece ağır bir rapor asla öylece boş kalmaz.

Tasarımı Gereği Salt Okunur

Bir rapordan veri yazmaya giden bir yol yok. Birkaç katman bunu garanti eder.

1. Yalnızca izin verilen tablolar. Yapay zekaya bir raporun kullanabileceği tabloların listesi gösterilir, dışındaki hiçbir şey gösterilmez. Kişisel veya gizli değerler içeren sütunlar bu listeden gizlenir ve ne yapay zeka ne de siz tarafından seçilebilir.
2. Yalnızca okuma. Her widget tek bir okuma sorgusudur. Başka her şey çalışmadan önce reddedilir.
3. Salt okunur bir işlem içinde, süre sınırıyla. Akıllıca bir şey yapmaya çalışan bir okuma bile durdurulur; yavaş olan bir sorgu ise çalışma alanına yük olmasına izin verilmek yerine kesilir.
4. İsteğe bağlı olarak, ayrı bir salt okunur veritabanı kimliği. İsteyen çalışma alanları raporları fiziksel olarak yazamayan bir veritabanı kullanıcısına yönlendirebilir.

Widget'lar baktığınız sayfa tarafından değil, arka plandaki işçiler tarafından hesaplanır ve sonuçlar birkaç dakika önbellekte tutulur; böylece sabah dokuzda on kişinin açtığı bir rapor sorgularını bir kez çalıştırır.

Paylaşım ve Ana Sayfanızdaki Raporlar

Paylaşana kadar sizindir. İsterseniz ana sayfanızda.

Raporlar ve rapor widget'ları, Ekibinizle paylaşın'a basılana kadar onları oluşturan kişiye aittir; sonrasında ekip onları açabilir, yalnızca sahibi düzenleyebilir. Bir rapor widget'ının bir raporda durması da gerekmez: her ekip üyesinin sahip olduğu özelleştirilebilir ana sayfa olan Panolar'dan birine, platformun kendi kutucuklarının yanına yerleştirilebilir. En çok önemsediğiniz sayı, giriş yaptığınızda ilk gördüğünüz şey olabilir.

Şunu deneyin: geçen ay bir analiste göndereceğiniz cümleyi yazın. Grafiği okumadan önce her widget'taki açıklamayı okuyun. Açıklama doğruysa grafik de doğrudur.

Sıkça Sorulan Sorular