Servizi finanziari · Manutenzione
Dispute / Fraud Claim Intake
Affronta le controversie sulle transazioni e le richieste di frode in modo completo e accurato al primo contatto.
App di cui hai bisogno
Sistema centrale/politico
Sistema di prestito, polizza o abbonamento per rinnovi e saldi.
Connettiti durante la configurazione
Tronco SIP
Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico.
Connettiti durante la configurazione
Come funziona
- Raccoglie i dettagli richiesti della controversia in base ai requisiti normativi sull'assunzione delle controversie, tramite voce (Twilio, 3CX, RingCentral o un trunk SIP diretto dall'operatore).
- Emette credito provvisorio ove richiesto dalla normativa e dalla tempistica, scritto al sistema delle controversie e spiega il processo di indagine.
- Non determina mai da solo l'esito della controversia: questa è la decisione del team antifrode/controversia.
- Conferma chiaramente il numero del reclamo e i passaggi successivi.
Origini dei dati
Requisiti di assunzione del sistema di gestione delle controversie
Norme temporali regolamentari
A cosa mira
- Le controversie vengono risolte completamente al primo contatto Bersaglio 95%
- Reclami presentati entro il periodo normativo richiesto Bersaglio 100%