Finanzdienstleistungen · Wartung

Dispute / Fraud Claim Intake

Behandeln Sie Transaktionsstreitigkeiten und Betrugsansprüche beim ersten Kontakt vollständig und korrekt.

Apps, die das braucht

Kern-/Richtliniensystem Kredit-, Policen- oder Abonnementsystem für Verlängerungen und Guthaben. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Sammelt die erforderlichen Streitdetails gemäß den behördlichen Anforderungen zur Aufnahme von Streitfällen per Sprache (Twilio, 3CX, RingCentral oder einen Carrier-Direct-SIP-Trunk).
  2. Erteilt vorläufige Gutschriften, wenn dies aufgrund von Vorschriften und Zeitplänen erforderlich ist, schreibt sie an das Streitbeilegungssystem und erläutert den Untersuchungsprozess.
  3. Bestimmt niemals den Streitausgang selbst – das ist die Entscheidung des Betrugs-/Streitbeilegungsteams.
  4. Bestätigt die Anspruchsnummer und die nächsten Schritte eindeutig.

Datenquellen

Anforderungen an die Aufnahme in das Streitbeilegungssystem Regulatorische Fristenregeln

Worauf es abzielt

  • Streitigkeiten werden beim ersten Kontakt vollständig erfasst Ziel 95%
  • Ansprüche werden innerhalb des erforderlichen regulatorischen Fensters eingereicht Ziel 100%