Finansal Hizmetler · Hizmet Yönetimi

Dispute / Fraud Claim Intake

İşlem itirazlarını ve dolandırıcılık taleplerini ilk temasta eksiksiz ve doğru şekilde alın.

Gereken uygulamalar

Çekirdek / Poliçe Sistemi Yenilemeler ve bakiyeler için kredi, poliçe veya abonelik sistemi. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Sesli arama (Twilio, 3CX, RingCentral veya operatör doğrudan SIP hattı) üzerinden, mevzuata uygun anlaşmazlık kabul gereksinimlerini takip ederek gerekli anlaşmazlık ayrıntılarını toplar.
  2. Anlaşmazlık sistemine yazılan, mevzuat ve zaman çizelgesi tarafından gerektirildiğinde geçici kredi uygular ve inceleme sürecini açıklar.
  3. Anlaşmazlığın sonucunu asla kendisi belirlemez — bu, dolandırıcılık/anlaşmazlık ekibinin kararıdır.
  4. Talep numarasını ve sonraki adımları net şekilde onaylar.

Veri kaynakları

Anlaşmazlık yönetim sistemi kabul gereksinimleri Mevzuat zaman çizelgesi kuralları

Neyi hedefler

  • İlk temasta eksiksiz şekilde alınan anlaşmazlıklar Hedef 95%
  • Gerekli mevzuat süresi içinde başvurulan talepler Hedef 100%