Finanční služby · Servis

Dispute / Fraud Claim Intake

Přijměte při prvním kontaktu zcela a přesně nároky na transakční spory a podvody.

Aplikace, které to potřebuje

Základní systém / systém pojistek Systém půjček, zásad nebo předplatného pro obnovení a zůstatky. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Prostřednictvím hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo SIP trunku s přímým přenosem) shromažďuje požadované podrobnosti o sporu podle požadavků na příjem regulačních sporů.
  2. Vydává prozatímní kredit, pokud to vyžaduje nařízení a časový rozvrh, zapisuje se do systému sporů a vysvětluje proces vyšetřování.
  3. Nikdy neurčuje výsledek sporu sám – to je rozhodnutí týmu pro podvody/spory.
  4. Jasně potvrzuje číslo nároku a další kroky.

Zdroje dat

Požadavky na příjem systému řízení sporů Pravidla regulační časové osy

Na co se zaměřuje

  • Spory zachyceny úplně při prvním kontaktu Cíl 95%
  • Nároky podané v rámci požadovaného regulačního okna Cíl 100%