Serviços financeiros · Manutenção

Dispute / Fraud Claim Intake

Aceite disputas de transações e reclamações de fraude de forma completa e precisa no primeiro contato.

Aplicativos que isso precisa

Núcleo/Sistema de Política Sistema de empréstimo, apólice ou assinatura para renovações e saldos. Conectar durante a configuração
Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Reúne os detalhes de disputa necessários de acordo com os requisitos regulatórios de entrada de disputas, por meio de voz (Twilio, 3CX, RingCentral ou um tronco SIP direto da operadora).
  2. Emite crédito provisório quando exigido pela regulamentação e pelo cronograma, por escrito no sistema de disputas e explica o processo de investigação.
  3. Nunca determina o resultado da disputa em si — essa é a decisão da equipe de fraude/disputa.
  4. Confirma claramente o número da reivindicação e as próximas etapas.

Fontes de dados

Requisitos de entrada do sistema de gerenciamento de disputas Regras de cronograma regulatório

O que ele visa

  • Disputas capturadas completamente no primeiro contato Alvo 95%
  • Reivindicações apresentadas dentro da janela regulatória exigida Alvo 100%