Финансовые услуги · Обслуживание

Dispute / Fraud Claim Intake

Полностью и точно принимайте претензии по транзакциям и мошенничеству при первом обращении.

Приложения, которые нужны

Ядро/система политик Система кредитования, политики или подписки для продления и баланса. Подключитесь во время настройки
SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Собирает необходимые сведения о споре в соответствии с нормативными требованиями к приему споров посредством голосовой связи (Twilio, 3CX, RingCentral или SIP-магистрали напрямую от оператора связи).
  2. Выдает предварительный кредит, если этого требуют правила и сроки, записывается в систему разрешения споров и объясняет процесс расследования.
  3. Никогда не определяет исход спора сам по себе — это решение команды по борьбе с мошенничеством/спорами.
  4. Четко подтверждает номер претензии и последующие действия.

Источники данных

Требования к системе управления спорами Правила регулирования сроков

На что он нацелен

  • Споры полностью улавливаются при первом контакте Цель 95%
  • Претензии, поданные в пределах установленного нормативного периода Цель 100%