Фінансові послуги · Обслуговування

Dispute / Fraud Claim Intake

Розглядайте суперечки щодо транзакцій і претензії щодо шахрайства повністю й точно з першого контакту.

Потрібні програми

Основна / система політики Кредитування, політика або система передплати для поновлення та балансу. Підключіться під час налаштування
SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Збирає необхідні деталі суперечок відповідно до нормативних вимог щодо прийому суперечок за допомогою голосу (Twilio, 3CX, RingCentral або магістраль SIP прямого оператора).
  2. Видає попередній кредит, якщо це вимагається нормативними актами та графіком, надсилає повідомлення системі оскарження та пояснює процес розслідування.
  3. Ніколи не визначає сам результат диспуту — це рішення групи шахрайства/спіру.
  4. Чітко підтверджує номер претензії та наступні дії.

Джерела даних

Вимоги до системи управління суперечками Регламентні правила термінів

На що він спрямований

  • Суперечки повністю фіксуються під час першого контакту Цільова 95%
  • Претензії, подані протягом необхідного нормативного періоду Цільова 100%