Servicios Financieros · Servicio

Dispute / Fraud Claim Intake

Tome disputas de transacciones y reclamos de fraude de manera completa y precisa en el primer contacto.

Aplicaciones que esto necesita

Núcleo / Sistema de Políticas Sistema de préstamo, póliza o suscripción para renovaciones y saldos. Conectarse durante la configuración
Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Reúne los detalles de disputa requeridos siguiendo los requisitos reglamentarios de admisión de disputas, a través de voz (Twilio, 3CX, RingCentral o una troncal SIP directa del operador).
  2. Emite crédito provisional cuando lo exigen las regulaciones y el cronograma, escribe al sistema de disputas y explica el proceso de investigación.
  3. Nunca determina el resultado de la disputa en sí: esa es la decisión del equipo de fraude/disputa.
  4. Confirma claramente el número de reclamación y los próximos pasos.

Fuentes de datos

Requisitos de admisión del sistema de gestión de disputas Reglas de cronograma regulatorio

A qué se dirige

  • Disputas capturadas completamente en el primer contacto Objetivo 95%
  • Reclamaciones presentadas dentro del plazo regulatorio requerido Objetivo 100%