Ospitalità · Lealtà

Lapsed Guest Win-back Campaign

Coinvolgi nuovamente gli ospiti che non soggiornano da più di 12 mesi con un'offerta pertinente e non generica.

App di cui hai bisogno

E-mail in entrata Consenti all'agente di leggere e rispondere alle domande via e-mail. Connettiti durante la configurazione
WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione
Prenotazione/PMS Sistema di proprietà, elenchi o prenotazioni per disponibilità e prenotazioni. Connettiti durante la configurazione
CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. Segmenti di agenti che hanno abbandonato gli ospiti in base al modello storico di soggiorno: affari o svago, tipologia di camera, spesa.
  2. Invia un'offerta di recupero personalizzata facendo riferimento all'ultimo tipo di soggiorno.
  3. Risponde una volta tramite voce agli ospiti di alto valore storico che non rispondono.
  4. Rimuove i risponditori da ulteriori messaggi una volta riprenotati.
  5. Tiene traccia del ROI della campagna per segmento nel CRM.

Origini dei dati

Dati storici di permanenza/spesa del PMS Regole di segmentazione Monitoraggio delle campagne CRM

A cosa mira

  • Gli ospiti decaduti si sono nuovamente impegnati Bersaglio 12%