Hôtellerie · Loyauté

Lapsed Guest Win-back Campaign

Réengagez les clients qui n'ont pas séjourné depuis plus de 12 mois avec une offre pertinente et non générique.

Applications dont cela a besoin

E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
Réservation / PMS Propriété, annonce ou système de réservation pour la disponibilité et les réservations. Se connecter pendant la configuration
GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Les agents segmentent les clients inactifs en fonction du modèle de séjour historique : affaires ou loisirs, type de chambre, dépenses.
  2. Envoie une offre de reconquête personnalisée faisant référence à son dernier type de séjour.
  3. Effectue un suivi vocal une fois pour les invités à forte valeur historique qui ne répondent pas.
  4. Supprime les répondeurs des autres messages une fois la nouvelle réservation.
  5. Suit le retour sur investissement de la campagne par segment dans le CRM.

Sources de données

Données historiques de séjour/dépenses PMS Règles de segmentation Suivi des campagnes CRM

Ce qu'il cible

  • Les invités inactifs se sont réengagés Cible 12%