Hostelería · Lealtad

Lapsed Guest Win-back Campaign

Vuelva a atraer a los huéspedes que no se han alojado en más de 12 meses con una oferta relevante y no genérica.

Aplicaciones que esto necesita

Correo electrónico entrante Deje que el agente lea y responda consultas por correo electrónico. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración
Reserva / PMS Propiedad, listado o sistema de reservas para disponibilidad y reservas. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Los segmentos de agentes excluyeron a los huéspedes por patrón histórico de estadía: negocios versus placer, tipo de habitación y gasto.
  2. Envía una oferta de recuperación personalizada haciendo referencia a su último tipo de estancia.
  3. Realiza un seguimiento una vez por voz de los invitados de alto valor histórico que no responden.
  4. Elimina a los respondedores de más mensajes una vez que se vuelve a reservar.
  5. Realiza un seguimiento del ROI de la campaña por segmento en el CRM.

Fuentes de datos

Datos históricos de estancia/gasto de PMS Reglas de segmentación Seguimiento de campañas de CRM

A qué se dirige

  • Los invitados inactivos se vuelven a involucrar Objetivo 12%