Hotelarstwo · Lojalność

Lapsed Guest Win-back Campaign

Zaangażuj ponownie gości, którzy nie przebywali w obiekcie przez ponad 12 miesięcy, oferując odpowiednią, nieogólną ofertę.

Aplikacje, których to potrzebuje

Przychodząca poczta e-mail Pozwól agentowi czytać i odpowiadać na zapytania e-mailowe. Połącz się podczas konfiguracji
Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
Rezerwacja / PMS Nieruchomości, ogłoszenia lub system rezerwacji sprawdzający dostępność i rezerwacje. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent segmentuje nieaktywnych gości według historycznego wzorca pobytu – biznesowy i wypoczynkowy, rodzaj pokoju, wydatki.
  2. Wysyła spersonalizowaną ofertę zwrotu odnoszącą się do rodzaju ostatniego pobytu.
  3. Jednokrotnie kontaktuje się głosowo w przypadku gości o dużej wartości historycznej, którzy nie odpowiadają.
  4. Usuwa osoby odpowiadające z dalszych wiadomości po ponownej rezerwacji.
  5. Śledzi ROI kampanii według segmentu w CRM.

Źródła danych

Dane historyczne dotyczące pobytów/wydatków PMS Zasady segmentacji Śledzenie kampanii CRM

Co jest celem

  • Wygasli goście ponownie zaangażowani Cel 12%