Хотелиерство · Лоялност

Lapsed Guest Win-back Campaign

Ангажирайте отново гостите, които не са отсядали повече от 12 месеца, с подходяща, негенерична оферта.

Приложения, от които има нужда

Входящ имейл Оставете агента да чете и отговаря на запитвания по имейл. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
Резервация / PMS Имот, списък или резервационна система за наличност и резервации. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентите сегментират изпуснатите гости по исторически модел на престой — бизнес срещу свободно време, тип стая, разходи.
  2. Изпраща персонализирана оферта за връщане, посочвайки техния последен тип престой.
  3. Проследява веднъж с глас за гости с висока историческа стойност, които не отговарят.
  4. Премахва отговарящите от по-нататъшни съобщения след като бъде резервиран отново.
  5. Проследява ROI на кампания по сегмент в CRM.

Източници на данни

ПМС исторически данни за престой/разходи Правила за сегментиране Проследяване на CRM кампании

Какво цели

  • Пропуснатите гости се ангажират отново Цел 12%