Hotelaria · Lealdade

Lapsed Guest Win-back Campaign

Reconquiste os hóspedes que não se hospedam há mais de 12 meses com uma oferta relevante e não genérica.

Aplicativos que isso precisa

E-mail de entrada Deixe o agente ler e responder perguntas por e-mail. Conectar durante a configuração
WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração
Reserva / PMS Sistema de propriedade, listagem ou reserva para disponibilidade e reservas. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Os agentes segmentam os hóspedes perdidos por padrão histórico de estadia — negócios x lazer, tipo de quarto, gastos.
  2. Envia uma oferta de recuperação personalizada referenciando o último tipo de estadia.
  3. Acompanha uma vez por voz os convidados de alto valor histórico que não respondem.
  4. Remove os respondentes de outras mensagens depois de remarcados.
  5. Rastreia o ROI da campanha por segmento no CRM.

Fontes de dados

Dados históricos de estadia/gasto do PMS Regras de segmentação Acompanhamento de campanha de CRM

O que ele visa

  • Convidados ausentes foram reengajados Alvo 12%