Horeca · Loyaliteit

Lapsed Guest Win-back Campaign

Spreek gasten die meer dan twaalf maanden niet hebben verbleven opnieuw aan met een relevante, niet-generieke aanbieding.

Apps die dit nodig heeft

Inkomende e-mail Laat de agent e-mailvragen lezen en beantwoorden. Maak verbinding tijdens de installatie
WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie
Boeking / PMS Vastgoed-, advertentie- of reserveringssysteem voor beschikbaarheid en boekingen. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent segmenteert gasten die zijn overleden op basis van historisch verblijfspatroon: zakelijk versus recreatief, kamertype, uitgaven.
  2. Stuurt een gepersonaliseerde win-backaanbieding met verwijzing naar het laatste verblijfstype.
  3. Er wordt eenmalig telefonisch contact opgenomen voor gasten met een hoge historische waarde die niet reageren.
  4. Verwijdert respondenten uit verdere berichten na herboeking.
  5. Houdt de ROI van de campagne bij per segment in de CRM.

Gegevensbronnen

PMS historische verblijfs-/bestedingsgegevens Segmentatieregels Tracking van CRM-campagnes

Waar het op gericht is

  • Vervallen gasten komen weer bij elkaar Doel 12%