Hotellerie · Loyalität

Lapsed Guest Win-back Campaign

Binden Sie Gäste, die seit mehr als 12 Monaten nicht mehr dort waren, mit einem relevanten, nicht generischen Angebot erneut ein.

Apps, die das braucht

Eingehende E-Mail Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Buchung / PMS Immobilien-, Auflistungs- oder Reservierungssystem für Verfügbarkeit und Buchungen. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent segmentiert abgelaufene Gäste nach historischem Aufenthaltsmuster – geschäftlich oder privat, Zimmertyp, Ausgaben.
  2. Sendet ein personalisiertes Rückgewinnungsangebot mit Bezug auf den letzten Aufenthaltstyp.
  3. Meldet sich bei Gästen mit hohem historischen Wert, die nicht antworten, einmal per Sprachnachricht.
  4. Entfernt Antwortende von weiteren Nachrichten nach der Neubuchung.
  5. Verfolgt den Kampagnen-ROI nach Segment im CRM.

Datenquellen

Historische PMS-Aufenthalts-/Ausgabendaten Segmentierungsregeln Tracking von CRM-Kampagnen

Worauf es abzielt

  • Ausgefallene Gäste haben sich wieder engagiert Ziel 12%