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Client Satisfaction Check-in Mid-Matter

Rileva l'insoddisfazione del cliente riguardo alla comunicazione o al servizio nel bel mezzo di una questione.

App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione
CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. Esegue un breve check-in di soddisfazione in un momento significativo in questioni più lunghe, confrontato con la cronologia delle questioni PMS, tramite voce (Twilio, 3CX, RingCentral o un trunk SIP diretto dall'operatore).
  2. Chiede informazioni sulla frequenza/chiarezza della comunicazione e sulla soddisfazione generale, non sulla sostanza dei consigli forniti.
  3. Inoltra immediatamente qualsiasi preoccupazione al professionista responsabile o al responsabile dello studio.
  4. Registra i feedback positivi per l'eventuale richiesta di revisione/testimonianza, scritti nel CRM.

Origini dei dati

Cronologia della questione della gestione della pratica Sondaggio sulla soddisfazione

A cosa mira

  • Check-in a metà procedura completati per le questioni idonee Bersaglio 70%
  • Le preoccupazioni sono aumentate nel giro di 24 ore Bersaglio 100%