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Client Satisfaction Check-in Mid-Matter

Detecte la insatisfacción del cliente con la comunicación o el servicio a mitad de camino.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Ejecuta un breve control de satisfacción en un punto significativo en asuntos más largos, verificado con la línea de tiempo del asunto de PMS, a través de voz (Twilio, 3CX, RingCentral o una troncal SIP directa del operador).
  2. Pregunta sobre la frecuencia/claridad de la comunicación y la satisfacción general, no sobre el contenido del consejo dado.
  3. Escale cualquier inquietud inmediatamente al profesional responsable o al gerente de práctica.
  4. Registra comentarios positivos para la eventual solicitud de revisión/testimonio, escritos en el CRM.

Fuentes de datos

Cronograma de la cuestión de la gestión de la práctica Encuesta de satisfacción

A qué se dirige

  • Verificaciones a mitad de asunto completadas para asuntos elegibles Objetivo 70%
  • Las preocupaciones aumentaron en 24 horas Objetivo 100%