Professional Services · Dokumenty

Client Satisfaction Check-in Mid-Matter

Wychwytuj niezadowolenie klienta z komunikacji lub obsługi w połowie.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Przeprowadza krótką kontrolę satysfakcji w znaczącym momencie w przypadku dłuższych spraw, sprawdzając ją pod kątem osi czasu sprawy PMS, za pośrednictwem głosu (Twilio, 3CX, RingCentral lub bezpośrednie łącze SIP operatora).
  2. Pyta o częstotliwość/przejrzystość komunikacji i ogólną satysfakcję, a nie o treść udzielanej porady.
  3. Niezwłocznie przekazuje wszelkie wątpliwości odpowiedzialnemu specjaliście lub kierownikowi gabinetu.
  4. Rejestruje pozytywne opinie dotyczące ewentualnej prośby o recenzję/opinie zapisane w systemie CRM.

Źródła danych

Harmonogram spraw związanych z zarządzaniem praktyką Badanie satysfakcji

Co jest celem

  • Zakończono odprawy w połowie spraw kwalifikujących się Cel 70%
  • Obawy nasiliły się w ciągu 24 godzin Cel 100%