Professional Services · Belgeler

Client Satisfaction Check-in Mid-Matter

Konunun ortasında iletişim veya hizmetle ilgili müşteri memnuniyetsizliğini yakalayın.

Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan
CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Daha uzun konularda anlamlı bir noktada, PMS konu zaman çizelgesine göre ses (Twilio, 3CX, RingCentral veya operatöre doğrudan SIP hattı) aracılığıyla kontrol edilen kısa bir memnuniyet kontrolü gerçekleştirir.
  2. Verilen tavsiyenin içeriğini değil, iletişim sıklığını/netliğini ve genel memnuniyeti sorar.
  3. Herhangi bir endişeyi derhal sorumlu profesyonele veya uygulama yöneticisine iletir.
  4. Nihai inceleme/tanıtım talebi için CRM'ye yazılan olumlu geri bildirimi günlüğe kaydeder.

Veri kaynakları

Uygulama yönetimi konusu zaman çizelgesi Memnuniyet anketi

Neyi hedefler

  • Uygun konular için konu ortası check-in'leri tamamlandı Hedef 70%
  • Endişeler 24 saat içinde arttı Hedef 100%