Professional Services · Документи

Client Satisfaction Check-in Mid-Matter

Хванете недоволството на клиента от комуникацията или услугата по средата.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Изпълнява кратка проверка на удовлетвореността в значима точка при по-дълги въпроси, проверява се спрямо времевата линия на PMS въпроса, чрез глас (Twilio, 3CX, RingCentral или директна SIP връзка към оператора).
  2. Пита за честотата/яснотата на комуникацията и общото удовлетворение, а не за съдържанието на дадения съвет.
  3. Ескалира всяко безпокойство незабавно към отговорния професионалист или ръководител на практиката.
  4. Регистрира положителна обратна връзка за евентуална заявка за преглед/препоръка, написана до CRM.

Източници на данни

Времева линия за управление на практиката Анкета за удовлетвореност

Какво цели

  • Завършени проверки по средата на въпроса за отговарящи на условията въпроси Цел 70%
  • Притесненията ескалираха в рамките на 24 часа Цел 100%