Professional Services · Documenten

Client Satisfaction Check-in Mid-Matter

Ontdek de ontevredenheid van klanten over communicatie of service.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Voert een korte tevredenheidscontrole uit op een betekenisvol punt in langere zaken, vergeleken met de tijdlijn van de PMS-kwestie, via spraak (Twilio, 3CX, RingCentral of een carrier-direct SIP-trunk).
  2. Vraagt ​​naar communicatiefrequentie/duidelijkheid en algemene tevredenheid, niet naar de inhoud van het gegeven advies.
  3. Escaleert elk probleem onmiddellijk naar de verantwoordelijke professional of praktijkmanager.
  4. Registreert positieve feedback voor het eventuele beoordelings-/getuigenisverzoek, geschreven naar de CRM.

Gegevensbronnen

Oefen de tijdlijn van managementkwesties Tevredenheidsonderzoek

Waar het op gericht is

  • Controles halverwege de zaak voltooid voor in aanmerking komende zaken Doel 70%
  • De zorgen escaleerden binnen 24 uur Doel 100%