Professional Services · Документы

Client Satisfaction Check-in Mid-Matter

Уловите недовольство клиента общением или обслуживанием посередине.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Запускает краткую проверку удовлетворенности в значимый момент в более длительных вопросах, сверяемую с временной шкалой PMS, посредством голосовой связи (Twilio, 3CX, RingCentral или SIP-транка, напрямую связанного с оператором связи).
  2. Спрашивает о частоте/ясности общения и общем удовлетворении, а не о сути данного совета.
  3. Немедленно передает любую проблему ответственному специалисту или руководителю практики.
  4. Регистрирует положительные отзывы для возможного запроса на отзыв/рекомендацию, записанного в CRM.

Источники данных

График вопросов по управлению практикой Опрос удовлетворенности

На что он нацелен

  • Промежуточные проверки по подходящим вопросам завершены Цель 70%
  • Опасения обострились в течение 24 часов. Цель 100%