Professional Services · Unterlagen

Client Satisfaction Check-in Mid-Matter

Erkennen Sie die Unzufriedenheit des Kunden mit der Kommunikation oder dem Service mitten im Gespräch.

Apps, die das braucht

SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Führt an einem wichtigen Punkt in längeren Angelegenheiten einen kurzen Zufriedenheits-Check-in durch, der mit der PMS-Angelegenheitszeitleiste über Sprache (Twilio, 3CX, RingCentral oder einen Carrier-Direct-SIP-Trunk) verglichen wird.
  2. Fragt nach Kommunikationshäufigkeit/Klarheit und allgemeiner Zufriedenheit, nicht nach dem Inhalt der gegebenen Ratschläge.
  3. Eskaliert jedes Anliegen sofort an den zuständigen Fachmann oder Praxisleiter.
  4. Protokolliert positives Feedback für die eventuelle Bewertungs-/Testimonial-Anfrage, die an das CRM geschrieben wird.

Datenquellen

Zeitplan für Praxismanagementangelegenheiten Zufriedenheitsumfrage

Worauf es abzielt

  • Die Check-ins in der Mitte der Angelegenheit wurden für berechtigte Angelegenheiten abgeschlossen Ziel 70%
  • Die Bedenken eskalierten innerhalb von 24 Stunden Ziel 100%