Електронна комерція · Підтримка

Product Usage / How-To Support

Зменшити відшкодування, спричинені «не знав, як цим користуватися».

Потрібні програми

Платформа магазину Shopify, WooCommerce або ваша вітрина для візків, замовлень і статусу. Підключіться під час налаштування
WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Надсилає підказку щодо використання або короткий посібник, що стосується конкретного продукту, через кілька днів після доставки, приурочено до події підтвердження доставки OMS.
  2. Відповідає на подальші запитання щодо використання, викладені в фактичному посібнику з продукту/FAQ.
  3. Пропонує посилання на відео/візуальний посібник для всього, що важко пояснити в тексті.
  4. Позначає шаблон плутанини щодо певного продукту команді продуктів/вмісту.

Джерела даних

Інструкція з продукту/база знань із поширеними запитаннями Дата доставки

На що він спрямований

  • Рекомендації щодо використання, надіслані після доставки (придатних SKU) Цільова 80%
  • Зниження норми повернення для продуктів із надісланими інструкціями щодо використання Цільова -15%