E-commerce · Podpora

Product Usage / How-To Support

Snížit výnosy způsobené tím, že „nevěděl, jak to používat“.

Aplikace, které to potřebuje

Platforma obchodu Shopify, WooCommerce nebo váš obchod pro košíky, objednávky a stav. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Odešle tip k použití nebo průvodce rychlým startem relevantní pro konkrétní produkt několik dní po dodání, načasované podle události potvrzení doručení OMS.
  2. Odpovídá na následné otázky týkající se používání založené na aktuálním návodu k produktu/FAQ.
  3. Nabízí odkaz na video/vizuální příručku pro vše, co je těžké vysvětlit v textu.
  4. Označí tým pro produkty/obsah vzorec nejasností ohledně konkrétního produktu.

Zdroje dat

Produktový manuál/FAQ znalostní báze Termín dodání

Na co se zaměřuje

  • Pokyny k použití odeslané po doručení (vhodných SKU) Cíl 80%
  • Snížení míry vrácení u produktů s odeslanými pokyny k použití Cíl -15%