E-ticaret · Destek

Product Usage / How-To Support

"Nasıl kullanılacağını bilmiyordum" nedeniyle oluşan iadeleri azaltın.

Gereken uygulamalar

Mağaza Platformu Sepetler, siparişler ve durum için Shopify, WooCommerce veya kendi mağazanız. Kurulum sırasında bağlan
WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Teslimattan birkaç gün sonra, OMS'nin teslimat onayı olayına göre zamanlanan, ilgili ürüne özel bir kullanım ipucu veya hızlı başlangıç kılavuzu gönderir.
  2. Gerçek ürün kılavuzuna/SSS'ye dayanan takip niteliğindeki kullanım sorularını yanıtlar.
  3. Metinle açıklanması zor konular için bir video/görsel kılavuz bağlantısı sunar.
  4. Belirli bir üründe tekrarlayan bir kafa karışıklığı örüntüsünü ürün/içerik ekibine bildirir.

Veri kaynakları

Ürün kılavuzu/SSS bilgi tabanı Teslimat tarihi

Neyi hedefler

  • Teslimat sonrası gönderilen kullanım rehberliği (uygun SKU'lar için) Hedef 80%
  • Kullanım rehberliği gönderilen ürünlerde iade oranı düşüşü Hedef -15%