E-Commerce · Unterstützung

Product Usage / How-To Support

Reduzieren Sie Retouren aufgrund von „Ich wusste nicht, wie man es verwendet“.

Apps, die das braucht

Store-Plattform Shopify, WooCommerce oder Ihre Storefront für Warenkörbe, Bestellungen und Status. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Sendet einige Tage nach der Lieferung einen Nutzungstipp oder eine Kurzanleitung, die für das jeweilige Produkt relevant ist, abgestimmt auf das Lieferbestätigungsereignis des OMS.
  2. Beantwortet Folgefragen zur Verwendung, die im aktuellen Produkthandbuch/FAQ basieren.
  3. Bietet einen Video-/Visual-Guide-Link für alles, was im Text schwer zu erklären ist.
  4. Meldet dem Produkt-/Inhaltsteam ein Muster der Verwirrung über ein bestimmtes Produkt.

Datenquellen

Produkthandbuch/FAQ-Wissensdatenbank Liefertermin

Worauf es abzielt

  • Nach der Lieferung gesendete Nutzungshinweise (für berechtigte SKUs) Ziel 80%
  • Reduzierung der Retourenquote für Produkte mit zugesandter Nutzungsanleitung Ziel -15%