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Product Usage / How-To Support

Reduzir retornos causados ​​por “não sabia como usar”.

Aplicativos que isso precisa

Plataforma de loja Shopify, WooCommerce ou sua loja para carrinhos, pedidos e status. Conectar durante a configuração
WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Envia uma dica de uso ou guia de início rápido relevante para o produto específico alguns dias após a entrega, cronometrado em relação ao evento de confirmação de entrega do OMS.
  2. Responde a perguntas de uso de acompanhamento com base no manual/FAQ real do produto.
  3. Oferece um link de vídeo/guia visual para qualquer coisa difícil de explicar em texto.
  4. Sinaliza um padrão de confusão sobre um produto específico para a equipe de produto/conteúdo.

Fontes de dados

Manual do produto/base de conhecimento de perguntas frequentes Data de entrega

O que ele visa

  • Orientação de uso enviada após a entrega (de SKUs qualificados) Alvo 80%
  • Redução da taxa de devolução para produtos com orientação de uso enviada Alvo -15%