E-commerce · Wsparcie

Product Usage / How-To Support

Zmniejsz zwroty spowodowane „nie wiedziałem, jak z tego skorzystać”.

Aplikacje, których to potrzebuje

Platforma sklepowa Shopify, WooCommerce lub witryna sklepu, w której znajdziesz koszyki, zamówienia i status. Połącz się podczas konfiguracji
Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Wysyła wskazówkę dotyczącą użytkowania lub skróconą instrukcję obsługi dotyczącą konkretnego produktu kilka dni po dostawie, w czasie zgodnym ze zdarzeniem potwierdzenia dostawy OMS.
  2. Odpowiada na dalsze pytania dotyczące użytkowania na podstawie aktualnej instrukcji produktu/FAQ.
  3. Zawiera link do przewodnika wideo/wizualnego, w którym znajdziesz wszystko, co jest trudne do wyjaśnienia w tekście.
  4. Zgłasza niejasności dotyczące konkretnego produktu zespołowi ds. produktu/treści.

Źródła danych

Instrukcja produktu/baza wiedzy FAQ Data dostawy

Co jest celem

  • Wskazówki dotyczące użytkowania przesłane po dostawie (kwalifikujących się jednostek SKU) Cel 80%
  • Obniżenie współczynnika zwrotów produktów z przesłanymi wskazówkami dotyczącymi użytkowania Cel -15%