E-commerce · Soutien

Product Usage / How-To Support

Réduisez les retours causés par « je ne savais pas comment l’utiliser ».

Applications dont cela a besoin

Plateforme de magasin Shopify, WooCommerce ou votre vitrine pour les paniers, les commandes et le statut. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Envoie un conseil d'utilisation ou un guide de démarrage rapide pertinent au produit spécifique quelques jours après la livraison, en fonction de l'événement de confirmation de livraison de l'OMS.
  2. Répond aux questions d'utilisation de suivi fondées sur le manuel du produit/FAQ.
  3. Propose un lien de guide vidéo/visuel pour tout ce qui est difficile à expliquer dans le texte.
  4. Signale un schéma de confusion concernant un produit spécifique à l'équipe produit/contenu.

Sources de données

Manuel du produit/base de connaissances FAQ La date de livraison

Ce qu'il cible

  • Conseils d'utilisation envoyés après la livraison (des SKU éligibles) Cible 80%
  • Réduction du taux de retour pour les produits avec des conseils d'utilisation envoyés Cible -15%